Widerrufsrecht
Politica sui Resi e Rimborsi
1. Prodotti Personalizzati — Esclusione del Diritto di Recesso
I prodotti venduti da Fourzampe sono realizzati su misura e personalizzati su richiesta del cliente (es. con nome, foto o caratteristiche specifiche dell'animale). Ai sensi dell'art. 59, lett. c) del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a tali prodotti, in quanto confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Il cliente viene informato di questa esclusione prima della conferma dell'ordine e deve accettarla esplicitamente per procedere all'acquisto.
2. Variazioni Artigianali
Tutti i nostri prodotti sono realizzati artigianalmente. Possono essere presenti lievi variazioni di colore, dimensioni e finiture rispetto alle immagini del sito, nonché piccoli segni del processo di lavorazione. Queste caratteristiche sono intrinseche alla natura artigianale del prodotto e non costituiscono difetti.
Per qualsiasi preoccupazione relativa a tali variazioni, contattaci a info@fourzampe.com: valuteremo insieme le opzioni disponibili.
3. Garanzia Legale di Conformità
Ai sensi del D.Lgs. 170/2021, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi dalla data di consegna.
La garanzia copre i difetti di conformità presenti al momento della consegna. Non sono coperti i danni derivanti da: uso improprio, negligenza, cadute, urti, esposizione a liquidi o agenti esterni, usura normale o manutenzione errata da parte del cliente.
In caso di difetto coperto da garanzia, il consumatore ha diritto, a sua scelta, alla riparazione o alla sostituzione del prodotto e, in subordine, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.
4. Come Segnalare un Difetto
Per esercitare la garanzia, contattaci entro 24 mesi dalla consegna:
- Email: info@fourzampe.com
- Oggetto: "Segnalazione difetto — Ordine #[numero ordine]"
- Allegare: descrizione del problema e documentazione fotografica
Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi per valutare la richiesta e proporre una soluzione.
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